Vaša zajednica je prošla početnu fazu i sazrijeva svakim danom dok vidite da se sav vaš naporan rad isplatio, ali šta sada činite da to podignete na sljedeći nivo?Na našem prvom događaju Disciple uživo u Londonu, zajedno smo kupili neke od vodećih umova u industriji kako bismo podijelili njihove priče i strategije za unapređenje i unapređenje.
postojećih zajednica. Šefici zajednice i brenda u Discipleu, Nicolette Roses-Agoro, pridružila se klijentica Disciple Holly Woodford iz Her Spirit; Suosnivač Standing on Giants i pionir u prostoru koji vodi zajednica, Vincent Boon; i menadžerica za društveno iskustvo u Discipleu , Valentina Ruffoni.
Evo 10 najboljih savjeta iz našeg stručnog panela zajednice.
1. Nastavite da budete svrsishodni i strastveni
Sada nije vrijeme da odustanete nakon svog napretka koji ste napravili da biste izgradili tako uspješnu zajednicu, zato iskoristite tu strast i svrhu koju ste namjeravali podijeliti i nastavite da budete razlog zašto se vaši članovi vraćaju svaki dan,
uključite se i pomozite da rastete, angažujete i konvertujete svoju zajednicu sa vama.Kada su nas zamolili da nam priča o putovanju Njenog Duha i kako je zajednica promijenila način na koji posluje danas, Holly je rekla: „Ta zajednička svrha i strast koja će vas izvući iz kreveta i održati vas da napredujete prema onoj stvari koju zaista želite uraditi. A onda kada to uradite jednostavno se osjećate fantastično, tako da to podijelite sa svima ostalima i to stvara zajednicu.”
2. Iskoristite moć zajednice da iskoristite svoj posao
Ako vodite dobru zajednicu, onda se korisnička služba često rješava sama.” – Vincent Boon.Izgradnja i upravljanje poslovanjem je teško, a uz zajednicu imati zajednicu nije lak podvig, ali njegov uticaj na zadržavanje i budući rast je neosporan 2024 Ažurirani broj telefona iz cijelog svijeta Mogućnosti za uštedu za pomoćno osoblje s aktivnim obrazovanim članovima i osjećajem pripadnosti koji se jednostavno osjeća stvarnim i istinskim privući će više kupaca i članovaZašto ne biste pokrenuli program ambasadora ili superčlana kako biste uključili više svojih članova i proširili vijest o svojoj zajednici, vašim proizvodima ili uslugama.
Kako pokrenuti program ambasadora ili superčlana
Vremenom su se vaše strategije i napori u zajednici možda promijenili zbog resursa ili čak motivacije što je dovelo do toga da neka područja ne rade onako kako biste željeli. Ne brinite, uvijek postoji način da zapalite plamen pomoću okvira RE-SPARK Većina preduzeća koja se oslanjaju na sastanke za strane menadžera za iskustvo
zajednice, Valentine RuffoniPrisjetite se šta ste željeli postići kada ste počeliPrihvatite činjenice o svojim uspjesima i neuspjesima da biste pronašli ono što funkcioniraStrategirajte i planirajte kako pristupiti rastu, angažmanu ili konverzijiAktivno.
Saznajte više o SPARK okviru
Vincent Boon je upozorio da se metrika rasta ne koristi kao mjera uspjeha menadžera zajednice. Umjesto toga, fokusirajte se na odnose i kvalitetne razgovore. Da biste to kvantifikovali, možete pogledati udio razgovora koje započinju posao naspram agb directory onih koji su započeli članovi. Prosperitetna zajednica, prema
Vincentu, je ona u kojoj manje od 1% razgovora započne posao.Kao menadžer zajednice, odgovoran sam za angažovanje zajednice i dobijanje svih vrednosti od toga. Nisam odgovoran za ljude koji dolaze u zajednicu. Ako želite da budem odgovoran za to, potreban mi je isti budžet kao i marketing.” – Vincent Boon
5. Livestream za stvaranje trenutaka istinske veze
Ljudska veza je vaše najmoćnije oruđe kao menadžer zajednice. I dok grupe, forumi i feedovi rade odličan posao u povezivanju vaših članova, ne možete pobijediti livestream za nezaboravna, lična iskustva koja ih zbližavaju.Jedna od
neočekivanih prednosti nuđenja časova uživo, kako je otkrio Her Spirit, bilo je stvaranje mikro-zajednica. Ono što je počelo tako što su ljudi redovno pohađali satu plivanja, trčanja, vožnje bicikla ili drugog fitnesa – gdje bi se upoznali i razgovarali, ali i vježbali – razgranalo se u još uže grupe. Jedna od plivačkih grupa, na primjer, čak se okupila kako bi preplivala jezera u Jezerskom okrugu.
Svi se nekako upoznajemo i radujemo se što ćemo se pojaviti
i razgovarati na livestreamu. Gledajući kako su ljudi i gdje su… Upravo oni bogati dijelovi angažmana koje sada počinjemo viđati čine da osjećamo da smo stigli.” – Holly Woodford Otkrijte prednosti prijenosa uživo
6. Postavljajte pitanja kako biste otkrili nove mogućnosti
Želite znati šta članovi vaše zajednice cijene? Nije uvijek potrebno rigorozno istraživanje i izradu prototipa da biste saznali odgovore…
samo ih pitajte! Ova jednostavna taktika pomogla je njenom duhu da pređe od pretpostavke da poznaju svoju publiku do toga da im s povjerenjem daje upravo ono što žele (izazovi, u slučaju njenog duha) i da to također naplaćuje.
Sada gledamo kako da iskoristimo kupovinu u aplikaciji za
unovčavanje naših novih izazova u zajednici. Možda tamo gdje neko još nije spreman da plati premium pretplatu, ali zaista želi da učestvuje .
u toj specifičnoj aktivnosti. Naučili smo da se većina ljudi pridruži zajednici u određenom trenutku s jasnom svrhom. Tako da im možemo dati tu jasnoću, a da ih ne tjeramo da se prijave za sve.” – Holly Woodford
7. Gamifikacija nije jedini način da se stvari nagrađuju
Gamifikacija je odličan način da se začini inače dosadan sadržaj ili da se ljudi zaokupe uzbudljivim interaktivnim elementima, ali Vincent Boon tvrdi da postaje preopterećena. Ne trebaju vam uvijek zvona i zviždaljke da biste natjerali ljude da im bude stalo – samo trebate učiniti da se osjećaju cijenjenima.Giffgaff model, izuzetno uspješan i repliciran pristup upravljanju zajednicom, uključuje ‘sistem povrata’. To znači da članovi mogu zaraditi malo novca svaki put kada postave pitanje ili daju odgovor.
Vidjeli smo smanjenje odljeva do otprilike 40%. Ogroman
tačno! A to je jednostavno od dobijanja par penija kao nadoknade za postavljanje pitanja. Ideja je da je svaki doprinos sjajan. Dok postavljate pitanje, dobićemo odgovore koji će pomoći mnogim drugim ljudima koji su imali to pitanje, a nisu se usudili postaviti. Dakle, za mene su sve ove stvari nevjerovatno važne za učenje i izgradnju zajednice.” – Vincent BoonNemojte podcijeniti te tihe članove vaše zajednice. ‘Vrebači’, kako su u narodu poznati, ili preciznije (i ljubazniji!) ‘čitaoci’.
Prema Standing on Giantovom istraživanju, ovi članovi mogu
biti mnogo vrijedniji nego što se čine. Za njierovatnoća da će odustati od ostalih članova, oni su nevjerovatno informisani i vjerovatno će potrošiti duplo više novca od onih koji nisu u vašoj zajednici. I to što do sada nisu mnogo učestvovali, ne znači da ne žele.
Da biste pružili ruku pomoći, počnite tako što ćete
pitati za mišljenje u privatnoj poruci. Zatim ih ohrabrite da podijele svoj odgovor na javnom forumu.Neki od njih hoće, a onda će imati svoju prvu poruku u zajednici. U pozadini, ono što radite je da dodirujete sve ostale članove grupe i govorite: ‘Hej, ova osoba je kreirala poruku, možete li odgovoriti na nju?’. Uključite ih u razgovor.” – Vincent Boon
9. Razmotrite granicu između freemium-a i premium-
Instagram je besplatan, Facebook je besplatan, većina aplikacija je besplatna. Ljudi su se navikli na freemium usluge, posebno kada je zajednica u pitanju, tako da svaka premium ponuda mora biti dobro razmotrena.U planiranju svojih premium usluga, Her Spirit je pratio kako se njihovi članovi ponašaju u njihovoj aplikaciji. Otkrili su da 10% članova pristupa livestreamovima, dok 90% pristupa istom sadržaju prilikom reprodukcije. Koristeći ove informacije, ponovo su povukli granicu između premium-a i freemium-a, te su udvostručili promet ove godine.
Tako da ima smisla učiniti prijenos uživo besplatnim
stvoriti angažman i kratak okvir za ono što zapravo možete dobiti besplatnom stranom. Očigledno, ako nemate vremena za taj čas, ili ste jednom uživali u njemu, onda ga možete dobiti na premium reprodukciji.” – Holly Woodford Kako unovčiti svoju zajednicu10. Povežite se s drugim domaćinima učenika u The Collectiv.
Kada kreatori i vlasnici preduzeća odluče da
rade sa Disciple-om, oni ne koriste samo našu platformu zajednice i dobijaju podršku od našeg tima, već se povezuju na mrežu domaćina zajednice iz preko 20 različitih industrija kroz našu zajednicu korisnika, The Collective . Mjesto za povezivanje, saradnju i priliku da naučite od drugih o tome kako dokazati ROI vaše zajednice za vaše poslovanje. “Ako vam je potrebna pomoć u izgradnji vaše zajednice, The Collective je odlično mjesto za odlazak. i da niste sami. Sada imamo preko 500 domaćina u zajednici u The Collective. Plus 100 resursa i puno događaja uživo.” – Valentina Ruffoni
