Kunden gehen, wenn das Produkt schlechter geworden ist, also die Qualität objektiv nachgelassen hat. Es kann jedoch sein, dass das Produkt gleich bleibt, aber nicht mehr den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
Stellen wir uns vor, dass zwei Cafés nebeneinander liegen und dasselbe Publikum haben. Mit dem Aufkommen des Trends zu alternativen Milchgetränken hat ein Café mehrere neue Kaffeeoptionen angepasst und in seine Speisekarte aufgenommen. Der zweite hat nichts geändert. Mit der Zeit bemerkten die Mitarbeiter des zweiten Cafés, dass es weniger Stammkunden gab.
Kein Treueprogramm
Wenn die Qualität Ihres Produkts ausgezeichnet ist, heißt das nicht, dass Sie keine Kunden mehr binden müssen. Selbst ein Kunde, der mit dem Produkt zufrieden ist, geht möglicherweise zu einem Konkurrenten. Auch hier gibt es ein ähnliches Angebot, aber das Plus ist zum Beispiel Cashback von Einkäufen.
Treue Kunden binden Sie nicht nur mit Rabatten oder B2B-E-Mail-Liste Boni. Mitglieder können frühzeitig Zugang zu einem Website-Ausverkauf oder einer neuen Kollektion erhalten. Auf diese Weise können Sie den Wert des Kunden für das Unternehmen verdeutlichen.
So kehren Sie Kunden zurück
Um ausgeschiedene Kunden zurückzugeben, müssen wir feststellen, wer unserer Ansicht nach zurückgeblieben ist. Basierend auf der Häufigkeit der Bestellungen. Nehmen wir an, ein Verbraucher bestellt einmal im Monat einen bestimmten Betrag. Abhängig von der Geschäftsnische können verlorene Kunden anhand der folgenden Kriterien identifiziert werden:
wenn der Käufer keine neue Bestellung aufgegeben hat, aber mehr als ein Monat vergangen ist;
Anfragen gehen ein, führen aber nicht zu Verkäufen;
der Kunde begann, Bestellungen seltener und für viel kleinere Beträge aufzugeben;
Kunden antworteten nicht mehr auf Anrufe oder öffneten keine E-Mails.
Natürlich ist es einfacher, abgelaufene Kunden Ili ĉiam provizas la plej bonan servon zurückzugewinnen, die gerade abgereist sind oder kurz vor dem Abgang stehen. Wie wir oben geschrieben haben, muss man sich manchmal einfach daran erinnern. Für alte Kunden, die schon längere Zeit nicht mehr mit Ihnen zusammenarbeiten, wird dies nicht mehr ausreichen.
Aber lohnt es sich, alle zurückzuholen und wie versteht man, wer zurückgeholt werden muss und für wen man keine Ressourcen verschwenden muss?
Welche Kunden sind eine Rückkehr wert?
Bevor Sie versuchen, verlorene Kunden zurückzugewinnen, müssen Sie verstehen, dass dies für Sie von Vorteil ist. Die Kosten für wiederkehrende Kunden sollten agb directory den Gewinn, den das Unternehmen mit ihnen erzielt, nicht übersteigen.
Um zu ermitteln, wie viel Wert ein Kunde einem Unternehmen bringt, können Sie den Customer Lifetime Value (LTV) berechnen.
