Unha enquisa de satisfacción telefónica é unha enquisa de mercadotecnia que ten como obxectivo medir o nivel de satisfacción do cliente e analizar os factores que inciden no nivel desta satisfacción.
Pregunta aberta
Moitas veces descoidado polas Biblioteca de números de teléfono empresas, é, non obstante, unha forma moi eficaz de medir e xestionar a experiencia do cliente e tamén de aumentar a taxa de fidelización do cliente (e reducir a taxa de desgaste).
Para ser relevante, a medición da satisfacción do cliente debe realizarse mediante varios métodos de recollida de información (recomendación ISO 9001 versión 2018), pódese realizar por correo electrónico e mediante operacións de telefonía (chamadas saíntes).
O medio máis eficaz segue sendo o teléfono, pero hai que ter en conta os seguintes puntos:
impón unha duración máis curta,
permite que un intercambio cualifique Täiustage tasulisi reklaame sisuga adecuadamente as respostas,
esixe que o investigador permaneza neutral.
Unha enquisa de satisfacción consta de preguntas pechadas e abertas, o cuestionario debe ser breve e fácil de entender.
Pregunta pechada
Unha pregunta pechada é unha pregunta cuxa resposta debe darse a partir dunha elección, a maioría das veces limitada ou mesmo única.
Para engadir unha pregunta pechada no america email list teu script de chamadas, podes utilizar diferentes campos no editor de scripts do noso software de telefonía:
Obxectivos dunha enquisa de satisfacción do cliente
o campo de texto sinxelo
o campo da lista de opcións
campo de elección única
o campo de data
Exemplos de uso dos diferentes campos do editor de guións para construír preguntas pechadas
Unha pregunta aberta permite ao entrevistado responder libremente.
Utilizado como parte dunha enquisa de satisfacción, permite identificar os irritantes dos clientes ou, pola contra, os factores de satisfacción dos clientes.
Exemplo de uso do campo de texto sinxelo para construír preguntas abertas
Mellorar a imaxe de marca da empresa
Cumprindo as expectativas dos clientes
Fomentar a fidelidade dos clientes
Comprender as razóns para perder clientes
Adaptar as indicacións para aumentar as vendas (estratexia de produto, política comercial, etc.)
Aumentar a conciencia dos traballadores sobre os requisitos dos clientes
Exemplo dunha secuencia de preguntas.
