Многие маркетологи считают, что улучшение доставки писем начинается и заканчивается отличным контентом. И хотя отличный шага для улучшения контент необходим для роста вашей рассылки, не будет иметь значения, насколько хорош текст, если ваши подписчики его никогда не увидят.
Доставляемость — это всеобщая борьба маркетинговых команд; вы можете сделать так много правильного при разработке маркетингового контента и все равно испытывать трудности с тем, чтобы донести его до своей аудитории. Фактически, согласно Demand Metric, 30% маркетологов по электронной почте называют доставляемость своей главной проблемой, а 67% сообщают о показателях размещения в почтовых ящиках 89% или ниже .
Хорошие новости в том, что в отличие от некоторых каналов, которые постоянно меняют требования (* кхе* Facebook * кхе *), улучшение доставки писем сводится к нескольким постоянным элементам. Мы оставим обсуждение кошмаров доставки рекламы в Facebook для кого-то другого и просто перейдем к тому, что мы знаем лучше всего: email-маркетинг.
1. Защитите репутацию отправителя
В мире электронной список email-маркетинга по странам почты ваша репутация действительно опережает вас. Провайдеры почтовых ящиков автоматически помечают ваше письмо как спам, если у вас нет сильной репутации отправителя. По данным Statista , 9-14% маркетинговых писем (в зависимости от отрасли) помечаются как спам. Защита репутации отправителя имеет основополагающее значение для улучшения доставляемости . Но как именно это сделать?
Проверьте репутацию вашего IP-адреса
Ваш IP-адрес — это набор цифр, который идентифицирует все электронные письма, приходящие с вашего домена. Провайдеры электронной почты распознают «безопасные» и «небезопасные» электронные письма на основе исторического контекста вашего IP-адреса и репутации домена. Почему это важно? Согласно Demand Metric , показатели открытия писем на 16% и более выросли на 27% среди маркетологов электронной почты, которые активно отслеживают репутацию отправителя.
Если серверы исторически видели, что с вашего IP-адреса приходит «плохая» почта, они могут добавить ваш домен в черный список и отправить ее прямо в спам.
Чтобы ваши письма не tерриториально-специфические маркетинговые стратегии попадали в папку со спамом, сначала проверьте, не попал ли ваш домен или IP-адрес в черный список . Если да, посетите страницу компании, создающей черный список, чтобы узнать требования для удаления из списка. Требования могут включать предоставление повторного согласия для подписчиков или удаление адресов, которые были добавлены в ваш список рассылки до определенной даты. А еще лучше — заранее используйте передовые методы, чтобы вообще не попадать в эти черные списки .
Если у вас новый IP-адрес с небольшой или нулевой репутацией отправителя, наращивайте ее, медленно увеличивая количество отправляемых с него писем. Начните с отправки писем вашим самым активным подписчикам, которые повысят показатель открытия, сигнализируя провайдеру электронной почты, что это «хорошая» почта. Отправка большого количества писем — например, по всему списку адресов электронной почты — с «холодного» IP-адреса, скорее всего, будет помечена как спам. Это также может привести к попаданию вас в черный список еще до того, как вы начнете.
Внедрите протоколы аутентификации
Другой способ убедиться, что каталог twd ваш домен не скомпрометирован, — потребовать, чтобы любой, кто отправляет электронное письмо от имени вашего домена, предъявлял «учетные данные» поставщику электронной почты. Протокол аутентификации сообщений на основе домена, отчетности и соответствия ( DMARC) — это протокол DNS , который защищает домен от несанкционированного использования (например, фишинговых писем и подмены электронной почты). DMARC защищает домен, предоставляя поставщику электронной почты конкретные инструкции о допустимом использовании отправляющего домена.
При отправке электронного письма поставщик услуг электронной почты проверяет два источника — Sender Policy Framework (SPF) и Domain Keys Identified Mail (DKIM) — в DMARC, чтобы подтвердить легитимность и решить, следует ли помещать сообщение в основную папку «Входящие», карантин или спам.
- SPF: SPF сообщает поставщику электронной почты, с каких IP-адресов и имен хостов разрешено отправлять электронные письма с домена.
- DKIM: DKIM — это зашифрованная цифровая подпись, которая сообщает принимающему провайдеру входящих сообщений, что должно включать в себя подлинное письмо с этого домена. Например, все письма с домена XYZ должны включать заголовок с этим текстом, этот логотип и эти абзацы тела. Если письмо не содержит этих элементов, «ключ» аутентификации не совпадет. Затем провайдер входящих сообщений обратится к протоколу DMARC, чтобы решить, следует ли отправить письмо в папку со спамом или полностью заблокировать его.
2. Поддерживайте чистоту списка адресов электронной почты
Неважно, есть ли у вас огромный список адресов электронной почты, если большинство из этих писем возвращаются или не открываются. Когда показатели отказов увеличиваются, а показатели вовлеченности снижаются, это сигнализирует системе предотвращения вторжений (IPS) принимающего сервера о том, что вы не ведете активно свой список или не отправляете интересный контент. И ваши письма, скорее всего, будут отправлены в папку со спамом, когда сервер получит эти сигналы. Ведение списка адресов электронной почты и содействие долгосрочному росту требует проактивной обрезки и управления вашим списком.
Регулярно проверяйте свой список на предмет неактивных подписчиков и недействительных адресов электронной почты.
По данным Statista , от 2% до 4% маркетинговых писем ежемесячно остаются недоставленными , а это означает, что ваши показатели вовлеченности снижаются отчасти из-за писем, которые даже не доходят до получателей.
Мы понимаем; никто не хочет сокращать свой список. Однако, удаляя адреса с жесткими возвратами (т. е. те, которые постоянно не доставляются) и подписчиков, которые не вовлечены, вы увеличите свой показатель открытия и долгосрочный показатель доставляемости писем. Если у письма жесткий возврат или подписчик не открывает письма в течение 12-18 месяцев (в зависимости от каденции), пришло время от них избавиться.
Совет: Не знаете, с чего начать очистку списка? Ознакомьтесь с QuickEmailVerification — инструментом для проверки доставляемости писем, который проанализирует ваш список адресов электронной почты.
Внедрите двойную подписку
Двойное подтверждение подписки — это когда подписчику отправляется электронное письмо для подтверждения подписки перед добавлением в список адресов электронной почты. Это предотвращает жесткие отказы, поскольку пользователь должен подтвердить свой адрес электронной почты. Это также требует от подписчика дополнительного шага для подтверждения своего адреса электронной почты, поэтому у вас будет меньше неактивных пользователей.
Сделайте так, чтобы отписаться было легко
Да, вы правильно поняли. Упрощение процедуры отписки для невовлеченных пользователей не дает им уставать от новостей о вашем бренде, способствует развитию аутентичности с вашими читателями и повышает общую вовлеченность в вашем списке.
Вы можете упростить отписку от своих писем, включив заметную ссылку для отписки в каждое письмо и создав процесс отписки в один клик. Процесс отписки в один клик включает предварительное заполнение поля адреса электронной почты, предоставление необязательной обратной связи и создание простых способов настройки предпочтений, таких как флажки.
Когда получатели решают отписаться, предоставление им возможности изменить настройки вместо этого — хороший способ удержать их. Некоторые пользователи могут на самом деле не хотеть отписываться, но просто не заинтересованы в конкретной почтовой кампании или не хотят получать письма так часто.
Не покупайте списки адресов электронной почты
Покупка списков адресов электронной почты приводит к высоким показателям отказов и низкой вовлеченности и в конечном итоге ставит под угрозу целостность той части списка подписчиков, которая согласилась на рассылку.
Первая проблема, с которой вы столкнетесь при покупке списка адресов электронной почты, заключается в том, что большинство надежных поставщиков услуг электронной почты (ESP) не разрешат вам отправлять электронные письма на адреса электронной почты, которые не дали на это свое согласие. Они делают это, чтобы сохранить свою репутацию отправителя и свой бизнес.
И если вы найдете ESP, который позволит вам отправлять в этот список, качество будет не тем. Многие адреса в купленных списках недействительны, неактивны или переработаны. Вы также, вероятно, столкнетесь со спам-ловушками , используя купленные списки адресов электронной почты. Спам-ловушки создаются поставщиками черных списков, которые намеренно размещают поддельные адреса в купленных списках адресов электронной почты, чтобы идентифицировать домены, рассылающие спам.
Если ваш email все же попадет в реальный, активный почтовый ящик, помните, что вы вторгаетесь в чье-то личное пространство, без приглашения. Скорее всего, ваш email будет помечен как спам им или его провайдером электронной почты.
Хотите узнать, как правильно расширить свой список адресов электронной почты? Запишитесь на наш курс «Тактика расширения списка» !
3. «Ограничьте» свою доставку
Многие ESP вводят дневной лимит скорости (количество писем, которые вам разрешено отправлять в день). A чтобы предотвратить отправку спама с их платформы. ESP не единственные, кто имеет ограничение скорости. Интернет-провайдеры (ISP) также ограничивают количество писем, которые они принимают с одного и того же. IP-адреса в течение установленного периода времени, чтобы предотвратить спам.
Когда отправитель но кто захочет рисковать? Вот тут-то и вступает в дело «регулирование».
Throttling — это практика отправки писем небольшими партиями с течением времени. A чтобы избежать превышения лимитов скорости, мягких отказов или пометки как спама. Для больших списков (обычно более 250 получателей) отправители должны сегментировать свои списки . После сегментации списков планируйте заранее, чтобы убедиться, что кампания будет отправлена каждому сегменту к нужной дате.
4. Последовательно поставляйте
Если вы ждете слишком долго между отправкой писем, получатели забывают, почему они вообще хотели подписаться. Когда они забывают, почему они подписались, они обычно либо отписываются, либо удаляют ваше письмо, не открывая его. С другой стороны, если вы отправляете письма слишком часто, они, скорее всего. A будут помечены как спам или просто будут раздражать ваших подписчиков. И, как вы уже догадались, они, скорее всего, отпишутся или удалят письмо, не открывая его.
Так какова идеальная частота рассылки писем ? Она зависит от аудитории и типа кампании, но наше исследование показало. A что для большинства организаций идеальной частотой является каждые две недели. Эта частота основана на показателях открытия, кликабельности (CTR) и показателях отписки.
Создайте электронное письмо, которое стоит открыть, чтобы улучшить доставляемость писем
Имея на месте вспомогательные элементы, теперь вы можете сосредоточиться на создании чего-то, что подписчики захотят открыть. «Это легче сказать, чем сделать», — можете подумать вы. Ну, в этом-то и дело — email-маркетинг не должен быть слишком сложным упражнением с обезьяной, которая будет дразнить вас всю дорогу.
С простым конструктором Campaign Monitor с функцией перетаскивания. A полностью настраиваемыми шаблонами и инструментами для совместной работы разработка привлекательных писем, которые конвертируются, стала намного проще. Начните создавать что-то незабываемое уже сегодня. Будьте уверены, здесь нет обезьяны, здесь только профессионалы, которые делают свое дело.
