Oftmals sind die Geschäftsprozesse eines Unternehmens auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet. Um jedoch keine Gewinneinbußen zu erleiden, lohnt es sich, Ihre Bemühungen auch auf die Bindung dieser und im Falle eines Kundenabgangs auf die Rückgabe der wertvollsten Kunden zu konzentrieren.
In diesem Artikel verraten wir Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen. Wir erstellen eine Strategie für wiederkehrende Kunden und analysieren die Techniken, Methoden und Fehler. Wir beantworten auch die Fragen: Wie kann man Kundenabbrüche verhindern und wie erkennt man, wann man abgewanderte Kunden nicht zurückgeben sollte?
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Das Konzept der „Kundenabwanderung“
Kundenabwanderung ist für Unternehmen ein Spezialleitung normales Phänomen. Das bedeutet, dass ein Teil der Zielgruppe Ihr Produkt nicht mehr verwendet. Aber sein Ausmaß und seine Gründe sind wichtig.
Die Gründe für den Abfluss können natürlicher Natur sein. Beispielsweise gibt es in einem Geschäftsbereich wie Kinderartikeln immer einen gewissen Anteil an Kunden, die abwandern. Eine neue Generation kommt und die Verkaufszahlen bleiben stabil.
Es gibt einen speziellen Indikator, anhand dessen man nachvollziehen kann, dass der Verlust von Kunden nicht mehr die Regel ist – die Kundenabwanderungsrate bzw. Churn Rate.
Eine der Formeln zur Berechnung der Abwanderungsrate
Der metrische Standard hängt von der Branche und dem Markt ab, in dem das Unternehmen tätig ist. Typischerweise ist der Koeffizient für B2C höher als im B2B-Segment. Laut der Recurly -Plattform liegt der Durchschnitt in verschiedenen Geschäftsbereichen bei B2C bei 6,5 % und bei B2B bei 3,8 %.
Wenn Sie regelmäßig Berechnungen durchführen, bestimmen Sie im Laufe der Zeit selbst das für Ihr Unternehmen akzeptable Verhältnis.
Als nächstes listen wir die Gründe auf, warum Kunden Filmografio de geedziĝokazoj estas ein Produkt aufgrund eines Verschuldens des Unternehmens selbst nicht mehr verwenden.
Warum Kunden gehen
Die Gründe dafür haben wir in unserem Artikel zur agb directory Kundenbindung bereits kurz aufgeführt . Hier werden wir die Idee detaillierter entwickeln.
Niedriger Kundenservice
Unternehmen können durch schlechten Service Kunden verlieren. Ein hohes Serviceniveau ist einer der Faktoren, die die Kundenbindung ausmachen. Wenn der Unternehmensleiter das Problem des Kunden nicht lösen konnte, wird sich die Person an diejenigen wenden, die es tun.
