En 2023, konstrui interretan komunumon fariĝis esenca por sukcesa cifereca merkatika strategio.
Pli ol 4,2 miliardoj da homoj tutmonde estas en sociaj retoj, pli ol duono de la monda loĝantaro. Inter ili, 54% de konsumantoj uzas ĉi tiujn sociajn platformojn por esplori produktojn kaj servojn antaŭ ol fari aĉetan decidon.
Tamen, simple ĉeesti en sociaj retoj ne sufiĉas. Ĉu vi scias, ke entreprenoj, kiuj havas aktivan komunumon en sociaj retoj, havas konvertiĝon 5 ĝis 10 fojojn pli altan ol tiuj, kiuj ne havas? Ne ekzistas magia recepto. Por atingi ĉi tion, vi devas interagi efike kun via publiko kaj konservi ilin engaĝitaj.
Ĉi tie intervenas la komunuma administranto.
Kiel memorigilo, komunuma administranto konservas komunikadon inter kompanio kaj ĝia celgrupo. Ĝi publikigas enhavon uzante voĉon kaj tonon, kiuj kongruas kun la identeco de la firmao.
La komunumestro havas gravan rolon ene de iu ajn strukturo. Tial estas je via plej bona intereso investi en konstruado kaj administrado de via interreta komunumo.
En ĉi tiu artikolo, ni vidos kune, kiajn erarojn ne fari por esti bona komunuma administranto.
Resumo
Eraro #1: Ne havi agadplanon
Por pliigi la nombron de viaj sekvantoj en sociaj retoj, gravas efektivigi pripenseman strategion . Multaj entreprenoj kreas konton en siaj sociaj amaskomunikiloj sen taŭga planado.
Necesas kompreni vian celgrupon, evoluigi planon por altiri novajn abonantojn kaj difini koheran redaktan linion. Tamen ĉi tio ne sufiĉas. Vi ankaŭ Retpoŝta Bazo devus ludi la rolon de komunuma administranto agante kiel faciliganto kaj peranto por ekfunkciigi konversaciojn kaj solvi eblajn konfliktojn. Majstri ĉi tiujn rolojn estas esenca por kreskigi vian interretan komunumon.
Eraro #2: Konsiderante la komunumon kiel simplan fonton de enspezo
Konstruante komunumon Explorer le potentiel du LLM à l’ère de l’intelligence artificielle unu el la ĉefaj celoj estas kunigi uzantojn, kiuj kunhavas la mision kaj vizion de la marko.
Komerca profito venas dua. Se vi rigardas vian spektantaron nur kiel rimedon por generi profiton, vi malhumanigas vian komunumon.
Fariĝante kaj marko-reklamanto kaj peranto , kiu helpas uzantojn solvi iliajn problemojn, vi kreos aŭtentan kaj fortan komunumon. Pensu pri via publiko kiel homoj , ne nur eblaj klientoj.
Ekzemple, la komunumo de adidas bqb directory Runners estas pli ol nur kuradklubo. Ĝi helpas uzantojn elekti sportajn sekciojn, akiri trejnan horaron, partopreni sportajn festivalojn ktp.
Eraro #3: Manko de konsistenco
Konstrui kaj disvolvi komunumon estas longdaŭra laboro.
Kiel komunuma administranto, vi devas esti konstanta en via implikiĝo en terminoj de kreado de nova enhavo. Jen kiel vi interesas vian publikon kaj kuraĝigas ilian engaĝiĝon.
Vi povas plani kaj organizi la kreadon de via enhavo anticipe uzante redaktan kalendaron, ekzemple. Ĉi tio helpos vin resti survoje kaj eviti maltrafi gravajn datojn aŭ afiŝi redundan enhavon.
La redakcia kalendaro povas inkluzivi eldondatojn, temojn por ĉiu eldonaĵo, enhavajn ideojn, reklamajn datojn por estontaj eventoj kaj pli.
Eraro #4: Ne Kultivi Markan Personecon
Gravas konservi profesian kaj respekteman bildon dum interagado kun via spektantaro en sociaj amaskomunikiloj.
Kreante rekoneblan identecon, viaj sekvantoj sentos, ke ili interrilatas kun reala persono prefere ol senpersona firmao, kiu povas signife akceli engaĝiĝon kaj lojalecon al via marko.
Iuj markoj sukcesis disvolvi unikan kaj interesan personecon dum administrado de sia komunumo en sociaj retoj.
Nike estas la perfekta ekzemplo. La sporta marko uzas inspirajn sloganojn kaj instigajn mesaĝojn por instigi konsumantojn superi siajn limojn, kio helpis establi fortan emocian ligon kun sia publiko en sociaj amaskomunikiloj.
Eraro n-ro 5: Ne uzanta enhavon kreitan de uzanto
En sociaj amaskomunikiloj, interago estas ŝlosilo . Eĉ se vi produktas kvalitan enhavon, foje estas pli utile lasi vian spektantaron kontribui al la konversacio. Jen kie uzant-generita enhavo (ankaŭ nomita Uzanto Generata Enhavo aŭ UGC) iĝas grava.
Uzant-generita enhavo estas potenca ĉar ĝi estas aŭtentika kaj reflektas la opiniojn de viaj klientoj pri via marko. Ĝi permesas al uzantoj dividi siajn spertojn, pozitivajn aŭ negativajn.
Ĉi tiu speco de enhavo ankaŭ donas al vi unikan ŝancon okupiĝi kun via publiko kaj fari vian markon pli persona kaj alirebla.
Uzant-generita enhavo povas preni multajn formojn, de simplaj mencioj de via marko en sociaj amaskomunikiloj, ĝis komentoj kaj atestoj, ĝis kontribuoj de gastaj blogantoj.
Eraro n-ro 6: Ne analizante datumojn
Ofta eraro dum konstruado de interreta komunumo estas koncentriĝi nur pri la nombro da sekvantoj.
Tamen, havi grandan neaktivan komunumon ne estas utila.
Fokusu sur la ĝustaj indikiloj por mezuri la ROI de viaj sociaj retoj . Monitorante metrikojn kiel nombro da novaj abonantoj, churn-procenton, popularajn enhavajn temojn, vi povos identigi kio funkcias kaj kio ne.
Uzante ĉi tiujn informojn, vi povos krei pli bonan enhavon por akceli engaĝiĝon kaj stiri realan, daŭran kreskon en via interreta komunumo.
En konkludo
La rolo de komunuma administranto povas ŝajni kompleksa, jen la ŝlosilaj punktoj por memori:
- Organizu vin per la iloj utilaj al komunumestroj , kiujn vi kaj via teamo vere bezonas, kun antaŭe difinitaj ŝlosilaj indikiloj kaj rigora redakta kalendaro.
- Kultivi markan identecon por nutri vian komunumon. Engaĝi ilin kun uzant-generita enhavo.
- Kolektu la datumojn je via atingo kiel komunuma administranto kaj uzu ĝin saĝe.
