Tipik olaraq, sosial şəbəkələr üçün məzmun strategiyası yalnız şirkətin məzmunla necə işləyəcəyi haqqında yazır. Ancaq əvvəlcədən düşünmək və şərhlərlə necə işləmək vacibdir. Əgər şirkət öz yazılarının altındakı şərhləri izləyir və onlara cavab verirsə, bu, şirkətə sədaqəti artırır və dərc etdiyi məzmunla əlaqəni artırır.
Şərhlərlə işləmək üçün üç universal məsləhəti paylaşıram – onlar sizə istənilən brendin icmaları və səhifələri ilə işləməyə kömək edəcəklər.
Həmişə şərhlərə cavab verin
Bir çox brend sərin məzmun hazırlayır, lakin öz auditoriyası ilə ümumiyyətlə ünsiyyət qura bilmir. Bu səbəbdən istifadəçilərə daha yaxın olmaq və sadiqliklərini artırmaq imkanlarını itirirlər. Unutmayın: istənilən şərhə cavab verilməlidir.
Deyəcək bir şeyiniz varsa, şərhlərə ətraflı İş funksiyası E-poçt verilənlər bazası cavab verin – şirkətin istənilən müştəri sualına əhəmiyyət verdiyini və həmişə kömək etməyə hazır olduğunu göstərmək üçün. Məsələn, abunəçilər xərclər, xidmət formatları, məhsul xüsusiyyətləri haqqında soruşa və ya sadəcə olaraq yazının mövzusu ilə bağlı suallar verə bilərlər. Belə hallarda, ətraflı cavablar yaza bilərsiniz – bu, yerində doğaçlama edilə bilər və ya oxşar suallar tez-tez verilərsə, skriptlər hazırlana bilər.
Cavablarda, uyğun olarsa, əlaqəli məhsullarınıza, digər yazılarınıza keçidlər əlavə edə və faydalı təlimatlar əlavə edə bilərsiniz. Bütün bunlar sadiqliyi artırır və istifadəçini alışa yaxınlaşdırır.
Cavab tələb etməyən şərhlər var. Məsələn, istifadəçilər bir-birləri ilə ünsiyyət qurmağa başlayırlar və ya sadəcə olaraq “Yazı üçün təşəkkürlər, faydalı oldu” kimi bir şey yazırlar. Bu halda uzun cavab yazmaq lazım deyil, lakin komandanın kifayət qədər resursu varsa, bunu da nəzərdən qaçırmamalısınız. Siz reaksiya verə, “Təşəkkür edirəm” yaza və ya sadəcə olaraq sözsüz bir ifadə ilə cavab verə bilərsiniz.
Sadə cavab nümunəsi
Ekran görüntüsü: “ Qızıl alma ” / Skillbox Media
Şərhlərlə dəqiq kimin işləyəcəyi şirkətin ölçüsündən Guglo-merkata pulso por serĉaj merkatistoj asılıdır. Bəzi yerlərdə bir SMM mütəxəssisi hər şeyi izləməyi bacarır, digərlərində isə dəstək qrupu şərhlərlə işləməyə cəlb olunur, çünki bir və ya iki marketoloq cavab tələb edən çox sayda şərhin öhdəsindən gələ bilmir.
Böyük brendlərin postlarının altındakı şərhlərdə, xüsusən pərakəndə satışda istifadəçilər tez-tez sifarişləri ilə bağlı suallar verirlər. Bu halda şərhlər digər ew leads dəstək kanallarına əlavə kimi çıxış edir
Ekran görüntüsü: “ Scooter ” / Telegram
Şərhlərdə müxtəlif şöbələr – marketinq, məhsul, satış və inkişaf kimi ünsiyyətə cəlb olunsa, əla olar. Ancaq SMM mütəxəssisinin buna nəzarət etməsi daha yaxşıdır, çünki o, məlumatın hansı ToV-də təqdim edilməli olduğunu biləndir .