Fundada el 1960, Rogers és la companyia de telecomunicacions més gran del Canadà, amb més de 10,8 milions de subscriptors. La missió de Rogers és oferir el millor en serveis sense fil, residencials i mitjans als canadencs i empreses canadenques.
Com que els plans de telecomunicacions són compres complexes, la Número de telèfon actualitzat per al 2024 d’arreu del món trucada telefònica és una part integral del viatge dels clients de Rogers. Moltes persones prefereixen parlar amb un agent en directe per fer preguntes sobre els plans i obtenir seguretat. Per tant, l’equip de màrqueting de Rogers inverteix molt en campanyes de cerca de pagament destinades a generar contactes telefònics als seus més de 9.000 agents del centre de contacte.
El repte
Malgrat la importància de la trucada telefònica en el reco
rregut del client de telecomunicacions, Rogers no tenia visibilitat de l’experiència de trucada digital completa. Estaven escoltant manualment les truca
des telefòniques per comprovar-ne la qualitat. Això era propens a errors humans i no era escalable per als milers de trucades telefòniques mensuals que rebia Rogers. Sabien que necessitaven una solució que els permetés obtenir informació de totes les seves trucades i introduir aquesta informació a la seva pila de martech.
Lluny de totes les plataformes i agències amb les quals tr
eballo, sempre espero amb més ganes les meves trucades amb Invoca. El servei ha estat excepcional i tenim el mateix equip de suport des que ens
vam incorporar fa 3 anys. Mai hem tingut un problema que no s’hagi abordat el mateix dia.
Charlie Farrell, director sènior de màrqueting de m
otors de cerca de Rogers
Quan va avaluar els proveïdors de seguiment de trucades, Rogers va queda 3 Pasar Online Paling Apik kanggo Miwiti Bisnis Sampeyan (2024) ressionat amb la senzillesa de configurar Invoca. “Tot el que vaig haver de fer perquè Invoca funcionés era afegir javascript a les pàgines del meu lloc web. Vaig seguir repetint les mateixes preguntes al meu responsable d’èxit del client perquè no em podia c
reure que no hi hagués més passos”, va dir Charlie Farrell, director sènior de màrqueting de motors de cerca de Rogers. “És un producte a prova de bales”.
Rogers també va quedar impressionat amb l’equip d’Invoc
a i el seu nivell de servei al client. “Lluny de totes les plataformes i agències amb les quals treballo, sempre espero les meves trucades amb Invoca amb més ganes”, va dir Farrell. “El servei ha estat ex
cepcional i tenim el mateix equip de suport des que ens vam cmo email list incorporar fa tres anys. Mai hem tingut un problema que no s’hagi abordat el mateix dia”.
La Resolució
Ús de les dades de trucades d’Invoca per info
rmar Google Ads Smart Bidding
La major part del pressupost de màrqueting de Rogers es destina a la cerca de pagament de Google. Tanmateix, abans d’utilitzar Invoca, Rogers no tenia visibilitat de les conversions de trucades
telefòniques que generaven cada campanya, anunci i paraula clau. Com que molts dels seus clients compren per telèfon, això els va dificultar entendre quines campanyes els donaven realment el millor ROI.
