Сегодня мы поговорим о продажах и продолжим серию тематических постов о телемаркетинге. Точнее говоря, вы поймете, что такое продажа. И чтобы не томить вас ожиданием, я сразу расставлю все точки над «i».
Продажа — это преодоление хотя бы одного возражения клиента.
Обращаю ваше внимание — хотя бы одного. Все остальное называется сбыт: это когда клиент изначально согласен с библиотека телефонных номеров условиями. Я называю это — путь наименьшего сопротивления.
У вашего клиента должно быть достаточно информации о вашем товаре/услуге, чтобы у него не возникало лишних вопросов (возражений). Именно поэтому в написании call-скрипта основное внимание нужно уделить этой части.
Контролируемые — как вы уже могли догадаться, это те, которые мы можем контролировать. Скажу даже больше, их мы создаем Телемаркетинг идеальная сами. Это те возражения, которые рождаются после руководство по защите интересов сотрудников нашей (часто несвоевременной) информации. Например, слишком рано мы озвучиваем цену и получаем возражение — тогда это «дорого». Или слишком быстро выпаливаем весь скрипт и получаем возражение — «нужно подумать». Это, кстати, самые распространенные возражения.
Неконтролируемые — мы на них влиять не можем: например, клиенту отключили телефон, и звонок прервался. Или же любой форс-мажор, возникший во время вашего с ним общения.
Как бороться, а точнее — не допускать и аккуратно ликвидировать возражения?
Единственный эффективный и правильный инструмент — это грамотное снятие потребности. Если вы выявили потребность покупателя по максимуму и дали ему решение, то он не может не купить. Если у него нет денег, он возьмет кредит, если у него нет времени, он занят семьей и работой, то он подаст на новые лиды развод и сделает все, что угодно, лишь бы купить.
Как происходит такое чудо чудное? Все очень просто. Мы должны нащупать его главную проблему. Так называемую «боль» — очень точное Телемаркетинг идеальная определение нереализованной потребности. И предложить решение этой «катастрофы» с помощью нашего товара/услуги. Мало того — обязательно показывая, как именно изменяется его жизнь после «внедрения» нашего продукта в свой обиход.
