Amb més de 300 ubicacions, AutoNation és el minorista d’automòbils més Comprar un número de telèfon mòbil plom gran i admirat dels Estats Units. En un any mitjà, venen més de 500.000 vehicles nous i usats i donen servei a gairebé cinc milions de cli
ents. La seva missió és oferir l’entorn de vendes i servei més centrat en el client en el comerç minorista d’automòbils que es basa en respectar els des
itjos del client, guanyar-se la seva confiança i superar les seves exp
ectatives. El seu compromís amb l’excel·lència del servei està validat per 78 botigues reconegudes com a JD Power Dealers of Excellence i les r
evisions més 4 i 5 estrelles, de tots els temps, de qualsevol grup de concessionaris d’automoció, públics o privats segons Reputació.
El repte
Com que la compra o el manteniment d’un vehicle és una co
mpra complexa, les trucades telefòniques solen ser una peça clau del viatge del client. Aquesta interacció de persona a persona ajuda a tranquil·litza
r els clients i els dóna l’oportunitat de fer preguntes a les quals no han pogut trobar respostes en línia. Per això, AutoNation sabia que necessitaven una manera de vincular les trucades telefòniques als seus esforços de màrqueting digital i al viatge digital més ampli.
Comprar un cotxe no és com comprar paper higiènic o mitjons: estàs fent una gran inversió. És la segona inversió més gran que faràs a més de la compra de la teva casa, així que vols trucar a un assessor
de confiança durant el teu viatge. És per això que posem èmfasi en connectar l’experiència digital i de trucada per als nostres clients.
Marc Cannon, vicepresident executiu i director d’experiència del client d’AutoNation
Abans d’utilitzar Invoca, AutoNation tenia una solució
de seguiment de trucades diferent. Però el seu proveïdor no
els donava prou dades i granularitat sobre el viatge del client. “El nostre darrer proveïdor de seguiment de trucades no tenia cap a prop la tecnologia, les funcions o els recursos de dades que té Invoca”, va dir Matteo Togni, gerent de Siapke produk sampeyan nganyari rute lan syarat pengiriman roducte de localització i producte digital d’AutoNation. “Ca
nviar a Invoca va ser una obvietat”.
Des del principi, AutoNation va quedar impressionat amb l’equip d’Invoca.
La Resolució
Seguiment de les trucades telefòniques de les campanyes de màrqueting digital
Amb Invoca, AutoNation té una atribució total de les pàgi
nes web, campanyes de màrqueting digital i paraules clau
e cerca que generen clients potencials de telèfon d’alta qualitat. Amb aquestes dades, poden assignar més pressupost a les seves campanyes de m
illor rendiment i eliminar les campanyes que generen principalment trucades d’assistència i consultes no relacionades amb les vendes.
AutoNation passa les dades d’atribució de trucades d’Invoca a
l seu stack martech, inclosos Google Ads, Search Ads 360, Google cnb directory Analytics i Facebook. Això els permet gestionar les seves ofertes i CPC en funció de les conversions tant en línia com per trucades telefòniques, assegurant-se que treuen el màxim profit dels pressupostos de les seves campanyes.
