перераспределите . Aесурсы телемаркетинга (агентов, бюджет для списков) в сторону . A источников лидов, сегментов и кампаний, которы . Aе стабильно приносят лиды наивысшего качества и коэффициенты конверсии, согласно . Aвашим данным.
: регулярно . Aпредоставляйте сведения о запрашиваемых . Aфункциях, распространенных жалобах и конкурентных предложениях . A из данных телемаркетинга непосредственно для сессий . Aпланирования дорожной карты вашей команды по разработке продукта.
Повышение эффективности инициатив по
достижению успеха у клиентов: используйте данные Данные электронной почты телемаркетинговых мероприятий после продаж для заблаговременного . A выявления клиентов из группы риска или возможностей для расширения (дополнительные продажи/перекрестные продажи).
Создание культуры непрерывного совершенствования на основе данных
Для получения постоянного дохода от данных телемаркетинга Масштабируемая генерация лидов из недостаточно одного разового проекта; необходимо создать культуру постоянного совершенствования на основе данных .
Регулярный график обзоров: запланируйте регулярные встречи (еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные) с участием менеджеров по телемаркетингу, руководителей отделов продаж и руководителей отделов маркетинга для обзора данных телемаркетинга, анализа тенденций эффективности и совместного определения областей для улучшения.
Межфункциональное сотрудничество
поощряйте тесное сотрудничество между командами Бизнес-лиды телемаркетинга, продаж, маркетинга и продуктов. Информация о данных должна свободно передаваться между этими отделами, поскольку каждый из них вносит свой вклад и получает выгоду от коллективного интеллекта.
Эксперименты и A/B-тестирование: поощряйте мышление постоянного экспериментирования. Тестируйте новые сценарии, предложения, время звонков и источники лидов. Используйте данные для измерения влияния этих тестов и масштабируйте то, что работает.
Согласование ключевых показателей эффективности
убедитесь, что ключевые показатели эффективности телемаркетинга соответствуют более широким целям роста бизнеса (например, не только совершенным звонкам, но и полученным квалифицированным лидам, продажам, принятым лидам, и, в конечном итоге, вкладу в выручку от закрытых сделок).
Адаптация технологий: будьте в курсе новых технологий телемаркетинга и анализа данных (например, анализа вызовов на основе искусственного интеллекта, усовершенствованных предиктивных дозвонщиков), которые могут еще больше расширить ваши возможности по использованию данных для роста.
Внедряя данные в ядро ваших
операций телемаркетинга и способствуя культуре, которая ценит постоянное обучение и оптимизацию, вы можете гарантировать, что ваши усилия в области телемаркетинга не просто генерируют звонки, но и систематически способствуют устойчивому и значительному росту бизнеса. Данные, собранные при каждом взаимодействии, становятся стратегическим активом, постоянно информирующим и совершенствующим ваш путь к лидерству на рынке и повышению прибыльности.