De hjoeddeistige kontekst fereasket advokatekantoaren om in ark te hawwen om klantrelaasjes te behearjen. Ut dit perspektyf steane trije letters út: CRM. In needsaak dy’t nije útdagings skept yn deistige praktiken. Yn it tiidrek fan Legaltech en tanommen konkurrinsje tusken bedriuwen. A soe it net de ideale tiid wêze om jo stoffige Excel-bestân te ferlitten?
Tsjintwurdich freget in kliïnt syn advokaat mear as in ienfâldige tsjinst. De juridyske adviseur moat de problemen begripe. A proaktyf wêze by it ûntwikkeljen fan in gearstalde oanpak tusken de ferskate partners fan it bedriuw. Ek yngeande klantkennis is Bulk SMS-tsjinst keapje in konkurrearjende oanwinst wurden: “Hieltyd mear. A de relaasje tusken it merk fan ‘e firma en de klant hearsket oer de som fan’ e yndividuele relaasjes fan ‘e partners mei har kontakten.
A” gearfettet Serge Papo. A presidint fan beneaming . It is wier dat it foardiel fan CRM is om gegevens te sintralisearjen om jo klant better te begripen. Dêrfoar hat de rjochtswrâld it belang by it kwyt te reitsjen fan koppige gewoanten: “It giet om partners te oertsjûgjen dat it kollektyf belang de yndividuele belangen tsjinje sil. En oarsom! ». A ferklearret Florence Henriet. A adviseur foar strategy en bedriuwsûntwikkeling.
“Better witte om better te tsjinjen”
Yndied binne gegevens ien fan ‘e kaaien foar it sukses fan in CRM-projekt. De bedriuwen hawwe echte rykdom mei de kontakten fan har partners. A útsein dat dizze skat heul faak begroeven bliuwt oan ‘e boaiem fan’ e tún. Wat it dielen fan ynformaasje oanbelanget. A komme de wrâlden fan wet en konsultaasje tsjin deselde tsjinsin: “Partners en meiwurkers fiele har as eigners fan har kontakten. Fierder wurdt in kommersjele kultuer net Apakah itu “API Pasukan” dan mengapa pemasar produk harus menggunakannya? makke mei de ymplemintaasje fan in CRM. A ”fertelt Bastien Caillaut. A Frankryk marketingdirekteur by Mazars. CRM is boppe alles in ark. In kontener dy’t de omset kin ferheegje as it wurdt yrrigearre mei relevante. A brûkbere en aktuele gegevens. Oars sil it ûnmooglik wêze om derop te kapitalisearjen: marketing as kommersjele aksjes sille allinich biased resultaten leverje.
Problemen goed bekend troch it Racine-bedriuw dat yn folsleine ynset is. It doel? Sintralisaasje fan ynformaasje. A tiidbesparring en ferhege klantkennis: “Wy sille better witte om better te tsjinjen. A” vat Sophie Bacqueville. A direkteur fan kommunikaasje en marketing by it bedriuw gear. It is wier dat CRM relaasjes fersterket en de klant ferbynt mei sawol it bedriuw as de partner. It is in kwestje fan lykwicht dat frucht draacht as it oan beide kanten yn goed begryp wurdt útfierd: “Mei tank oan CRM kinne wy cross-selling dwaan. Wy witte bygelyks nei wa’t wy in nij oanbod stjoere moatte. Klanten binne loyaal as se witte dat in bedriuw ferskate saakkundigens hat. A “seit de Frânske marketingdirekteur fan Mazars.
“Essential foar it behâlden fan jo praktyk”
CRM kin ferskate doelen ferfolje: wurkje mei b2c fax kontakten oan ‘e marketingkant en tsjinje as de rêchbonke fan saaklike ûntwikkeling oan’ e ferkeapkant. Soms pynlik. A it realisearjen fan in CRM-projekt (Salesforce lykas Microsoft Dynamics) is gjin doel op himsels. It moat wurde kombinearre mei wirklik ynterne feroaringsbehear sadat it bedriuw maksimale foardielen ûntlient. Fanút dit perspektyf wurdt training stimulearre om oanname en gebrûk te befoarderjen. In statistyk sprekt foar himsels oer dit ûnderwerp: 20% fan ‘e meiwurkers brûke CRM yn ferliking mei alle leden fan’ e marketingôfdieling.
