Najuspješniji poslovi su oni koji znaju ne samo kako pridobiti nove Ažurirani broj mobilnog telefona za 2024. godinu kupce, već, što je još važnije, kako zadržati postojeće.
Kako to rade? Fokusiranjem na pružanje vrhunskog iskustva koje klijentima ostavlja dobar osjećaj o poslovanju. Toliko dobro da se stalno vraćaju da kupe još i preporučuju posao svima koje poznaju.
Dakle, ako korisničko iskustvo može napraviti ili uništiti posao, zašto toliko kompanija propada u tome?
Razmotrite samo ovu statistiku:mo 8% njihovih kupaca se slaže, prema istraživanju Bain & Company.
Dakle, koliko brendova zaista pruža iskustvo koje ispunjava očekivanja kupaca?
Iznenađujuće, vrlo malo.
Evo u čemu je stvar: korisničko iskustvo nije trend. To je neoph
odno. To je zato što kupci danas očekuju da svaka interakcija koju imaju s vašim poslovanjem bude najbolje iskustvo koje mogu imati.
Dakle, kako možete stvoriti vrhunsko korisničko iskustv
o? U ovom postu ćemo podijeliti nekoliko jednostavni
h taktika kojima možete pokušati oduševiti svoje klijente kako bi ostali vjerni vašem poslovanju.
Ali prvo…
Šta je korisničko iskustvo i po čemu se razlikuje od korisničkog servisa?
Iskustvo kupaca (CX) odnosi se na zbir svih interakcija i malih dodirnih tačaka koj Pandhuan Strategi Pemasaran Email eCommerce Singkat kanggo 2024 eko ima sa vašim proizvodom ili poslovanjem, i prije i nakon prodaje.
Interakcija može biti bilo što, od ažuriranja ili komentara na društvenim mrežama, biltena e-pošte koji im šaljete, razgovora koji imaju sa korisničkom službom, iskustva na mreži ili u trgovini, kao i stvarnog iskustva digitalnog proizvoda.
Iako je u većini slučajeva prva interakcija kupca sa zaposlenikom ili članom tima (bilo posjetom trgovini ili web stranici ili razgovorom preko telefona, e-pošte ili chata), to ne znači da je korisnička usluga jednaka korisničkom iskustvu.
Korisnička služba samo je jedan od mnogih aspekata cjelokupnog korisničkog iskustva.
Na primjer, recite da vam je rođendan i da idete na odmor. Ako rezervišete hotel, a osoba koja vas dočeka na recepciji je ljubazna i uslužna, to je dobra usluga za korisnike. Sada, ako dođete u svoju sobu i c phone number nađete bocu šampanjca i rukom pisanu čestitku za sretan rođendan, onda je to dobro korisničko iskustvo.
