Циљ као компаније је да имамо корисничку услугу која није само најбоља већ и легендарна.” – Сем Волтон, оснивач Волмарта.
Задовољни купци играју кључну улогу у пословном успеху, чинећи основу успешног предузећа. Трансформација купаца у заговорнике бренда не мора да буде напоран пут ако предузећа овладају уметношћу стицања поверења и испоруке производа или услуга који осигуравају задовољство купаца.
Изградња поверења и задовољства од фазе пре куповине до фазе након куповине је кључ за неговање лојалних купаца.
У овом блогу, хајде да се удубимо у свет како брендови могу да постигну задатак претварања купаца у заговорнике бренда. За почетак, хајде да прво разумемо шта тачно подразумева заступање бренда.
Разумевање заступања бренда
Заговарање бренда је моћан концепт који се врти око тога да купци листа бројева вхатсапп-а не само да буду задовољни производом или услугом, већ их активно промовишу и препоручују другима.
У суштини, заговорници бренда су ентузијастични присталице који иду даље од тога да буду само лојални купци. Они делују као вокални шампиони за бренд, вољно деле своја позитивна искуства са пријатељима, породицом, колегама, па чак и странцима.
Дефинисање његовог утицаја на пословни успех
Заговарање бренда је резултат снажног поверења и лојалности између купца и бренда. То превазилази традиционалне метрике задовољства купаца, јер заговорници бренда искрено верују у вредност и квалитет производа или услуге.
Ови заступници играју кључну улогу у успеху пословања јер њихове препоруке имају значајну тежину, често утичући на одлуке о куповини других.
Позитивне препоруке од уста до уста и онлајн рецензије заговорника бренда могу довести до повећања стопе аквизиције и задржавања купаца, јачајући укупну репутацију бренда. Утицај заступања бренда на пословни успех је далекосежан.
Пут од почетне интеракције до постајања лојалног заговорника бренда састоји се од ових фаза:
-
- Свест: Ова фаза означава први контакт између купца и бренда. Купци постају свесни бренда кроз маркетиншке напоре, од уста до уста или присуства на мрежи. У овом тренутку, поруке и презентација бренда играју кључну улогу у остављању позитивног првог утиска.
- Разматрање: Током ове фазе, потенцијални купци активно истражују и упоређују бренд са конкурентима. Позитивне онлајн рецензије, сведочења и препоруке пријатеља могу у великој мери утицати на њихов процес доношења одлука.
- Куповина: Ако купац одлучи да купи, његово почетно искуство са производом или услугом поставља тон за будуће интеракције. Беспрекорно и дивно искуство појачава одлуку купца да верује бренду.
- Ангажман након куповине:
Након куповине, бренд мора да се фокусира на неговање односа са клијентима.
Персонализовано праћење, одлична корисничка подршка и стални ангажман доприносе општем задовољству и лојалности купаца. - Лојалност и заговарање:
Вероватније је да ће купци који стално добијају изузетна искуства постати лојални бренду.
Временом, ови лојални купци развијају дубоку емоционалну везу, што води ка заговарању бренда. Они добровољно деле своја позитивна искуства и бране бренд од критика.
Моћ поверења у изградњи јавног заступања
Поверење је камен темељац неговања лојалности купаца и заговарања. То је основа на којој се Најновији УКС изазов: Персонализација веб локација и апликација граде јаки и трајни односи између бренда и његових купаца.
Када купци верују бренду, они не само да постају лојални, већ и већа је вероватноћа да ће се залагати за њега. У овом одељку ћемо се позабавити кључним аспектима поверења и његовој улози у изградњи заступања бренда.
Изградња поверења кроз транспарентност
Транспарентност је кључни фактор у изградњи поверења. Купци желе да знају „зашто“ и „како“ иза акција бренда.
Када је бренд отворен и искрен у погледу својих процеса, политика и подаци из сингапура вредности, он подстиче осећај аутентичности. Брендови који су транспарентни у вези са својим пословним праксама, састојцима производа, ценама и повратним информацијама купаца имају веће шансе да стекну поверење своје публике.
Доследност је од виталног значаја за стварање поверења. Купци очекују доследан ниво квалитета и услуге сваки пут када ступе у интеракцију са брендом.
Брендови који доследно испуњавају или премашују очекивања купаца, вероватније ће бити виђени као доследни и поуздани. Доследност у пружању позитивних искустава помаже да се успостави осећај поузданости и јача поверење купаца у бренд.
