Zašto onda neke kompanije obraćaju tako malo pažnje na e-poruke Vodeći korisnik Telegrama podrške koje šalju? Zašto mi, kao kupci, primamo toliko poruka koje su pune žargona, lošeg formatiranja, neispravnih linkova ili informacija koje je teško pratiti i razumjeti?
Razmislite o tome: kupac je možda imao povjerenja da će jednom
kupiti od vas , ali ako ne vodite računa o njemu nakon kupovine, neće se vratiti. Neće napisati sjajnu recenziju i neće vas preporučiti drugima. Sljedeći put će otići negdje drugdje.
S druge strane, ako možete pokazati da cijenite njihov posao i ak
o ste ljubazni i uslužni čak i nakon kupovine, tada će se vaši klijenti osjećati sretnima što su odlučili poslovati s vama. Oni će otići oduševljeni, a vi ćete biti korak bliže doživotnom posvećenom kupcu.
Ako niste sigurni kako da napišete i stilizirate svoje e-poruke za k
orisničku podršku, naveli smo vam savjete kako da ispravite svoju.
Budite humaniji
Prije nekoliko godina, Genesysova anketa je pitala više od 9.000 ku
paca o tome šta im je najvažnije kada je u pitanju poslovanje s kompanijama.
Dale Carnegie, autor knjige ‘Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude’, rekao je: “Zapamtite da je nečije ime toj osobi najslađi i najvažniji zvuk na bilo kom jeziku.”
Dakle, ako toliko stručnjaka govori o moći personalizacije u e-mailovima i ako je osobna usluga toliko važna, zašto onda toliko tvrtki i dalje šalje robotske e-poruke? Zašto čine da se kupci osjećaju kao da posluju s robotom, a ne s čovjekom?
Vjerovatno ste primili barem jedan e-mail poput onog ispod koji počinje 10 Font Email Paling Apik kanggo Kampanye Sabanjure (2024) eneričkim “Dragi kupče” i završava sa “Tim za podršku”.
Sada, zar ne biste radije primili e-poštu od “Jamie” umjesto “Vaš tim u Trusted Shops-u”.
Dakle, prvi korak za personalizaciju vaših e-poruka za podršku j
e korištenje imena – vaših i vaših klijenata.
Zašto je ovo važno? Jer svaka e-poruka koju pošaljete svojim kli
jentima, čak i ako je automatizirana s detaljima njihove narudžb
e ili vodičem koji objašnjava kako koristiti vaš proizvod, je razgovor između d
va ljudska bića. Zato neka se osjeća kao jedan.
Još jedna stvar koju možete učiniti da interakciju učinite još lič
nijom je da stavite lice na svoje ime . Ovo je fantastičan način da humanizirate svoje poslovanje, izgradite povjerenje i učinite da se vaši klij
enti osjećaju kao da razgovaraju sa stvarnim ljudima, a ne sa botom cmo email list za korisničku podršku.
