VITAS és el proveïdor líder d’atenció al final de la vida als EUA amb més de 40
anys d’experiència en atenció hospitalària. La seva missió és oferir qualitat Biblioteca de números de telèfon de vida als pacients que tenen un temps de vida limitat. Per complir aq
uesta missió, VITAS ofereix un suport i un servei excel·lents a les persones, ja siguin metges de referència o familiars, que estan ajudant a col·loc
ar un pacient o un ésser estimat a l’atenció hospitalària.
Donada la gravetat de l’atenció al final de la vida, VITAS ha d’oferir un nivell d’ate
nció al client i una experiència sense igual per gairebé cap altra empresa. Els metge
s de referència i els cuidadors que cerquen la solució d’hospici adequada mereixen una experiència de trucada senzilla, perfecta i personalitzada.
A VITAS, les nostres solucions de màrqueting han
de donar suport i reflectir l’experiència i la qualitat de l’atenció que oferim
. Estem ajudant a les persones a trobar l’atenció adequada per preservar la qualitat de vida d’un ésser estimat, i això fa que les trucades telefòniques amb els metges de referència, els metges i els cuidadors siguin l’element vital del que fem. Per aconseguir-ho, VITAS necessitava un programari de
seguiment de trucades que pogués proporcionar dades més granulars i una
millor visibilitat de les campanyes, així com IVR i capacitats personalitzades d’encaminament de trucades per suavitzar qualsevol inco
nvenient en el viatge del client.
Jeff Stewart, vicepresident adjunt de comunicacions digitals de VITAS
El repte
La solució de seguiment de trucades original de VITAS no tenia les da
des granulars necessàries per optimitzar les seves campanyes publicitàries i proporcionar informació sobre les converses i les experiències de tru
cades dels seus clients. “El nostre repte principal en el ROI és deter
minar l’èxit d’una trucada telefònica a través dels nostres centres de trucades, ja que aquesta mesura indica quantes referències rebem i d’on s’originen”, va dir Stewart. La plataforma anterior també requeria una selecció manual
de trucades per extreure les dades de conversió, que requeria mo
lt de temps i era impossible d’escalar. Amb més de 90.000 trucades anuals i en creix
ement, això era un gran problema. “La nostra antiga plataforma no era fiable i les integracions mai van funcionar de la manera que volíem: era massa difícil treure les dades que necessitàvem de la plataforma”. El c
ompliment de la HIPAA també va ser un problema i resoldre’l va suposar un cost addicional substancial. “Abans de tenir Invoca, l’anàlisi de les nostres trucades era gairebé inescrutable”.
L’estratègia de mitjans de pagament es basa en el mercat i requ
ereix que els analistes configuren campanyes a la plataforma original de Siapke produk sampeyan nganyari rute lan syarat pengiriman seguiment de trucades en un procés complex i que requereix molt de temps. Cada mercat requeria la seva pròpia campanya única, i qualsevol ca
nvi a la publicitat general implicava fer centenars de modificacions de campanya individuals.
VITAS necessitava una plataforma d’anàlisi i seguiment de trucades
que pogués automatitzar l’atribució de conversió de trucades, proporcionar dades d’atribució a nivell de paraula clau, simplificar l’estructura de campanyes de cerca locals de pagament, integrar-se amb la seva tecn
ologia de màrqueting existent i satisfer les seves sofisticades necessita
ts de seguretat i compliment. “Invoca va oferir una cn leads solució d’alta tecnologia i costos competitius a les nostres necessitats que satisfà les nostres necessitats empresarials en evolució i s’integrava bé amb la nostra pila de
tecnologia”, va dir Stewart.
