Какое самое большое количество непрочитанных писем вы видели в чьем-то почтовом ящике? Являетесь ли вы сторонником Как создать реактивационные нулевого количества входящих писем или накопителем писем «Я займусь этим, когда доберусь», знайте, что большое количество непрочитанных писем — не редкость. Недавний опрос потребителей показал, что у 20% респондентов в почтовых ящиках было 1000 или более непрочитанных писем .
Учитывая огромное количество писем, отправляемых ежедневно (более 300 миллиардов в день в 2020 году), неудивительно, что так много писем остаются непрочитанными. Потребители, перегруженные своими почтовыми ящиками, редко успевают читать все. Если ваш бренд не попадает в список, они могут отписаться от вашей рассылки. Однако они также могут привыкнуть удалять ваши письма до прочтения или оставлять их в постоянно растущей стопке непрочитанных сообщений. Эти неактивные клиенты — не просто упущенная возможность. Они также могут повлиять на доставку писем.
Отток списка адресов электронной почты неизбежен, но это не должно быть концом отношений с потребителем. Знание того, почему кто-то перестал читать изначально, может помочь вам понять, как вернуть его. Ваша кампания по реактивации электронной почты должна начинаться с опроса, чтобы узнать, почему читатели уходят. Вооружившись этими данными, вы сможете создавать письма реактивации, которые будут решать проблемы или раздражения клиентов и давать им повод вернуться.
Спросите подписчиков, почему они перестали читать
Никакой анализ данных в мире не даст вам того понимания, которое вы можете получить из простого опроса. Если кто-то перестал читать ваши письма, самый простой способ узнать, почему, — спросить их.
Конечно, это легче сказать, чем сделать. Заставить отошедших читателей ответить на опрос о выходе сложно. По иронии судьбы, вам может быть легче всего с теми, кто тратит время, чтобы нажать «отписаться»: ваша страница подтверждения может спросить, почему они больше не хотят читать ваши письма. Для тех неактивных подписчиков, которые просматривают ваши письма, увидев отправителя, тема письма — ваш единственный шанс привлечь их внимание.
Сейчас не время для тонкостей или хитростей. Если потребитель ушел, это значит, что ваши маркетинговые тактики не захватывают его в данный момент. Ваше электронное письмо с опросом (и его тема) должно ощущаться не только персонализированным, но и личным. Не отклоняясь от руководства по стилю вашего бренда, вы можете:
- В поле «От» используйте имя человека, а не название бренда.
- Напишите электронное письмо, которое будет читаться так, будто оно адресовано одному человеку, а не всему списку адресов электронной почты.
- Включите подпись с указанием имени реального человека и контактной информации.
- Используйте уважительный, сочувственный тон и голос на протяжении всего сообщения.
Неактивный пользователь список телефонных номеров вряд ли даст обратную связь, если он думает, что его никто не будет слушать. Успешное электронное письмо с целью вернуть должно быть сосредоточено на вашем потребителе, а не на вашем бренде.
Составьте эффективный опрос по оттоку адресов электронной почты
Независимо от того, пишете ли вы вопросы для страницы «Отписаться» или опроса, который будет отправлен по электронной почте, важно, чтобы ваш запрос был простым и кратким. Невовлеченные читатели, как правило, не влюблены в ваш бренд, а это значит, что у них может не быть много времени, чтобы уделить ему время. Каждый заданный вами вопрос сопряжен с риском того, что читатель решит, что у него нет времени или сил заполнить ваш опрос, и закроет окно, прежде чем он его заполнит. Ваша задача — свести к минимуму разочарование клиентов и убедиться, что опрос максимально прост для заполнения.
Постарайтесь ограничить свой опрос тремя или менее вопросами . Убедитесь, что каждый запрос собирает важную точку данных и запрашивает уникальную информацию. Например, вопросы «Почему вы перестали читать наши электронные письма?» и «Как вы относитесь к частоте наших электронных писем?» могут дать один и тот же ответ. Если бы вы использовали второй вопрос, чтобы вместо этого спросить «Как часто вы хотели бы получать электронные письма?», ответы предоставили бы важные данные, которые вы не смогли бы собрать с помощью первого вопроса.
Определите основные причины оттока адресов электронной почты
После того, как вы oбзор стратегий управления для местных предприятий собрали данные, пришло время изучить их на предмет тенденций. Процесс будет зависеть от типа запрашиваемого вами ответа. Флажки и радиокнопки дают четкие данные, поскольку читатели выбирают из уже существующих ответов. Это просто вопрос нахождения наиболее распространенного ответа(ов). Если вы дали респондентам возможность записать свои мысли, вы, скорее всего, соберете более тонкие ответы, но также должны будете согласовать разные способы выражения людьми одного и того же чувства. Во многих опросах есть более одного типа вопросов, что означает использование разных методов для осмысления данных из разных вопросов.
Собрав все ответы, вы можете найти простое и легкое объяснение оттока списка адресов электронной почты — или вы можете найти более одной причины ухода читателей. В последнем случае спросите себя, можете ли вы решить несколько проблем в одной и той же кампании по повторному вовлечению по электронной почте. Если нет, рассмотрите возможность сегментации ваших списков и создания различных серий писем для каждой выявленной вами проблемы. Неспособность ответить на отзывы потребителей — фатальная ошибка для читателя, который относится к вашему бренду с прохладцей.
Разработайте кампанию, отвечающую потребностям потребителей
Если вы получили ответы каталог twd на свой опрос, поздравляем: ваши клиенты рассказали вам, как вернуть их. Следующий шаг — создание писем для реактивации, которые предоставят то, что они просят. Хотя ваша стратегия будет меняться в зависимости от того, что вы узнали, каждое сообщение в кампании по реактивации должно быть направлено на повторное завоевание доверия клиента. Вот несколько советов о том, как устранить распространенные причины оттока адресов электронной почты.
Сосредоточьтесь на своей целевой аудитории, чтобы повысить релевантность
Персонализация писем путем вставки имени человека в тему не поможет, если получатель не заинтересован в том, что вы предлагаете. Контент, который вы рассылаете, должен отвечать потребностям потребителей, которых вы хотите охватить. Использование одной рассылки для общения с несколькими демографическими группами с разными потребностями просто разочарует всех.
Многие списки адресов электронной почты сталкиваются с этой проблемой по мере роста. Трудно справляться с высокими требованиями к контенту, которые возникают при персонализации. Если у вас нет возможности создавать несколько статей для каждой группы, ваши рассылки по электронной почте для разных аудиторий могут выглядеть на 90% одинаково. В этой ситуации, вероятно, эффективнее сосредоточиться на одной группе, даже если это означает меньший список.
Часть переориентации на целевую аудиторию может означать отказ от некоторых подписчиков электронной почты, потому что они не подходят. Это не очень хорошо, если вы пытаетесь уменьшить отток подписчиков, но это дает важные данные о том, что не работает.
Сегментируйте списки для менее частых читателей
Одной из главных причин истощения списка адресов электронной почты является слишком большое количество писем. Легко попасть в ловушку, думая, что лучший способ конкурировать с потоком других писем — это отправлять их так много, что вы всегда окажетесь в верхней части чьего-то почтового ящика. Такой подход может иметь обратный эффект, закрепив вас в сознании потребителя как одного из главных факторов проблемы перегрузки электронной почтой.
Вам не нужно заглушать других, чтобы люди привыкли читать ваши письма . Вам нужно дать своей аудитории причину возвращаться снова и снова. Вместо того, чтобы немедленно рассылать каждый бит контента, создайте список для тех, кто хочет слышать от вас только один или два раза в неделю. Продолжайте отправлять свой лучший контент — просто меньшим количеством писем. В зависимости от того, что вы узнаете, вы даже можете обнаружить, что можете сократить частоту отправки писем для всех, не теряя подписчиков или вовлеченности.
Удвойте внимание к качественному контенту, чтобы клиенты чувствовали, что их понимают
Если ваши письма кажутся слишком продажными или нечестными, они, скорее всего, отправятся прямиком в корзину. Удивительное количество маркетологов все еще рассылают кликбейт или другой бессмысленный контент. Получение высоких показателей открытия или кликов по ссылкам не имеет значения, если ваш читатель закроет страницу через две секунды; на самом деле, это, скорее всего, отвратит его от вашего бренда в долгосрочной перспективе.
Предоставление качественного контента означает понимание ваших читателей и того, что они хотят, а затем предоставление ответов, которые они не могут найти в другом месте. Используйте болевые точки клиентов и вопросы, выявленные в вашем опросе, в качестве подсказок для будущих тем электронных писем.
Используйте данные для улучшения вашей стратегии email-маркетинга
Отток электронных писем неизбежен, а это значит, что кампании по повторному вовлечению должны быть частью вашего репертуара. Однако нет смысла ждать, пока кто-то уйдет, чтобы внести изменения. Используйте данные, которые вы собираете у отходящих читателей, для улучшения существующих кампаний email-маркетинга, чтобы вы могли зацепить новых клиентов и повысить удержание. Вы даже можете пойти на шаг дальше и опросить довольных читателей , чтобы узнать, чего они хотят больше (и меньше).
