Управление отзывами — это процесс мониторинга , анализа и реагирования на отзывы клиентов с разных платформ отзывов. Это деятельность, которая помогает вам получать отзывы клиентов (или их опасения) о вашем Обзор стратегий управления бизнесе, узнавать, что они думают о вашем продукте/услуге, и как их улучшить.
Управление отзывами поможет вам:
- Следите за тем, что люди говорят о вашем бизнесе
- Проанализируйте закономерности их настроений, чтобы узнать, где и как можно улучшить ситуацию.
- Отвечайте на их положительные и отрицательные отзывы, чтобы показать, что вы цените их мнение и стремитесь стать лучше.
Это потому, что 98% потребителей читают онлайн-обзоры перед принятием решения о покупке, и 46% доверяют этим обзорам больше, чем всему, что вы говорите о своем продукте или услуге. Чем больше у вас обзоров, тем лучше . Но помимо этого, почему вас должны волновать онлайн-обзоры?
Почему вам следует задуматься об управлении отзывами для локального SEO?
Онлайн-обзоры — это обоснованные отзывы, которые могут навредить или улучшить имидж вашего бренда и помочь вашему специальная база данных локальному SEO . Ваша цель как владельца малого бизнеса — привлечь местный трафик в свой бизнес.
Для этой цели, чем более оптимизирован ваш профиль Google Business , тем выше ваши шансы получить видимость среди вашей целевой аудитории. Однако ваши отзывы являются гораздо лучшим катализатором для демонстрации надежности вашего бизнеса .
Наличие отзывов:
1. Помогает покупателям решить, стоит ли пробовать ваш продукт или услугу
Представьте себе это:
Подруга по колледжу связалась с вами на Facebook спустя 10 лет. Вы немного удивлены, но рады поговорить с ней.
После нескольких сообщений она Обзор стратегий управления рассказывает вам, что ее муж построил тематический парк ужасов площадью 50 000 квадратных футов для взрослых и детей. Сейчас сезон Хэллоуина, так что это хорошее время.Вы прокручиваете вниз и находите отзывы о том, насколько захватывающими являются их спецэффекты: острые ощущения от приключений волшебника и волшебных палочек, а также гипербоулинг, где интерактивные бамперы позволяют детям набирать очки, поражая движущиеся цели.
Вы нажимаете «вернуться на Facebook», когда видите всплывающее сообщение: « Никакого давления, но хотите ли вы прийти посмотреть с семьей? Специальная скидка для вас».
Вы прошли через трудности, чтобы подтвердить, что они являются законным бизнесом, и то же самое сделали 72% ваших клиентов , которые не предпримут никаких действий , пока не прочитают отзывы о вашем бизнесе. Таким образом, наличие достаточного количества отзывов подтверждает, что ваш бизнес действительно существует (и заслуживает доверия) для людей, которые о вас не слышали.
2. Влияет на рейтинг в Google Map Pack
Google гордится тем, что предоставляет именно те результаты, которые нужны пользователям. Вот почему, если вы ищете « компания по переезду поблизости », лучшие результаты будут от перевозчиков поблизости. Если Обзор стратегий управления вы прокрутите страницу вниз или нажмете на один из результатов, вы увидите отзывы людей, которые уже пользовались услугами этой компании по переезду.
Это потому, что отзывы также являются фактором ранжирования для местных предприятий. Google учитывает 5 факторов при ранжировании вашего профиля на основе отзывов:
- Количество: Количество отзывов о вашем бизнесе. Это говорит Google, что люди взаимодействуют с вашим бизнесом и что вы заслуживаете доверия . Чем больше число, тем больше доверия и видимости вы получите.
- Недавность : Недавние отзывы показывают, что ваш бизнес активен и актуален . 83% потребителей также предпочитают недавние отзывы, прежде чем они смогут заинтересоваться бизнесом. Чем больше регулярных, свежих отзывов вы получаете, тем выше ваша позиция на странице результатов .
- Частота : Последовательность в том, как вы получаете отзывы, тоже имеет значение. Постоянные отзывы помогают вам поддерживать известность вашего бизнеса в результатах поиска.
- Рейтинг звезд : Ваш рейтинг влияет на восприятие потребителями вашего бизнеса еще до прочтения какого-либо отзыва. Алгоритм Google также учитывает общее впечатление о вашем бизнесе. Согласно pасчет стоимости привлечения клиентов: руководство для владельцев опросу BrightLocal , 71% потребителей считают, что самая низкая оценка, которую вы должны иметь, — 3 звезды. Если оценка меньше , они вообще не будут рассматривать ваш бизнес.
- Авторитет рецензента : отзывы от аккаунтов с историей вдумчивых, подробных отзывов имеют больший вес, чем новые или, по-видимому, спам-аккаунты . Такие отзывы считаются более достоверными и оказывают большее влияние на ваш рейтинг.
3. Позволяет вам влиять на восприятие потребителей посредством ответов
Потребители воспринимают ваш бренд по-разному, когда вы отвечаете на отзывы, особенно отрицательные. В то время как 88% потребителей посетят ваш бизнес, если вы ответите на положительные и отрицательные отзывы, 45% будут вести бизнес именно с брендом, который отвечает на отрицательные отзывы.
Это показывает, что ваш бизнес Обзор стратегий управления становится немного привлекательнее, когда вы отвечаете на все отзывы, чем когда вы этого не делаете. Это также показывает, что вы уважаете своих клиентов и не против потратить время, чтобы признать их опыт.
Как управлять онлайн-отзывами для вашего бизнеса
Первый шаг в управлении отзывами — получить доступ к платформам отзывов, которые важны для вашего бизнеса. Но прежде чем я продолжу, я хочу верить, что у вас уже есть профиль Google Business, оптимизированный поставщик списка для вашего локального бизнеса.
Если вы этого не сделаете, следуйте этим советам, чтобы оптимизировать профиль своей компании и повысить его рейтинг в Google Pack.
Вы также можете следовать этим Обзор стратегий управления советам, чтобы оптимизировать профиль своей компании, даже не имея физического местоположения (особенно, если вы только что открыли свой местный бизнес в сфере услуг).
